Versand

Um für eine Rücksendung infrage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast. Der Artikel muss sich zudem in der Originalverpackung befinden.

Wenn du dich dazu entscheidest, dein BLACKPACK Hundegeschirr oder Halsband gegen das Gleiche in einer anderen Größe umzutauschen, übernehmen wir die Retoure.

Alles was du dafür tun musst:

1. Bestelle dir ein neues BLACKPACK Hundegeschirr oder Halsband in der richtigen Größe
2. Sende die Retoure an:

Blackpack
c/o acut fulfillment GmbH
Motzener Strasse 36-38 / Tor 29

12277 Berlin

Damit wir den Betrag erstatten können, schreibe eine E-Mail an support@blackpack.shop mit folgenden Informationen:

• Name
• Bestellnummer
• Sendungsnummer der Retoure oder einen Screenshot/Foto von deinem Sendungsbeleg von DHL, Hermes o.ä. 
  bitte verschicke die Ware ausschließlich versichert (Versanddienst mit Sendungsverfolgung), ansonsten können wir nicht garantieren, dass wir den zurückgegebenen Artikel erhalten haben.

 

Sofern du dich gegen ein neues BLACKPACK Hundegeschirr oder Halsband entscheiden solltest, übernehmen wir die Kosten für den Rückversand nicht.

Wenn wir deine Rücksendung erhalten und kontrolliert haben, senden wir dir eine E-Mail zu, um Sie zu informieren, dass wir den von den zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir werden dich auch über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Rückerstattung informieren.
Wenn deine Rückerstattung genehmigt wurde, wird sie bearbeitet. Nach einigen Tagen erfolgt dann automatisch eine Gutschrift auf deine Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn du noch keine Rückerstattung erhalten hast, überprüfe zunächst noch einmal dein Bankkonto.
Kontaktiere anschließend dein Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis deine Rückerstattung gutgeschrieben wird.
Wende dich sich als nächstes an deine Bank. Es gibt häufig eine Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung auf dein Konto gebucht wird.
Wenn du all dies getan hast und noch immer keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter support@blackpack.shop.

Angebotsartikel
Eine Rückerstattung kann nur für Artikel mit regulärem Preis erfolgen, Angebotsartikel sind von der Rückerstattung leider ausgeschlossen.

Umtausch
Ein Umtausch wird nur für defekte oder beschädigte Artikel gewährt. Wenn du einen Artikel gegen den gleichen Artikel umtauschen möchtest, sende uns eine E-Mail an support@blackpack.shop und schicke den Artikel an: 

Blackpack
c/o acut fulfillment GmbH
Motzener Strasse 36-38 / Tor 29
12277 Berlin

Bitte trage die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels selbst. Versandkosten können nicht erstattet werden. Wenn du eine Rückerstattung erhältst, werden die Versandkosten für die Rücksendung von deiner Rückerstattung abgezogen.